قرر المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” استقطاب بيوت خبرة متخصصة لتطوير إستراتيجية منظومة قياس وإدارة الأداء، وتحسين البنية التحتية لمنصة أداء المتكاملة حرصا على تطوير الأداء وتقييم أداء الأجهزة الحكومية بشكل احترافي وتقديم الدعم اللازم لها لتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 وخطط التنمية، وتحسين مستوى التواصل مع المستفيدين.


وبحسب المركز يتم استخدام 4 قنوات لضبط وقياس الأداء يتصدرها المتسوق الخفي والاستبيانات لقياس مستوى الرضا لدى المراجعين.

يركز المركز على بناء مؤشرات وأدوات قياس أداء الأجهزة، واعتمادها وتطويرها بشكل مستمر وإعداد التقارير عن نتائج أداء الأجهزة، التي يمكن توظيفها في مراجعة وتحسين الأداء الحكومي وفق مؤشرات تسهم في ضمان تحقيق أهدافها ومبادراتها ومشروعاتها المعتمدة وتحديد وتحليل المخاطر وأوجه الصعوبات التي تواجه الأجهزة في مسارها.


أدوات القياس التي يستخدمها المركز:

- أداة المتسوق الخفي: تتمثل في عمل زيارات دورية وسرية لمراكز الخدمة التابعة للأجهزة العامة، يقوم بها أشخاص مؤهلون بهدف تنفيذ عمليات تقييم موضوعية وحيادية لمعرفة مستوى مراكز الخدمة وتحديد فرص التحسين والتطوير.

- أداة الاستبيانات: تتمثل في عمل مسوحات مختلفة تعتمد على التواصل مع مجموعة من المستفيدين للإجابة عن مجموعة من الأسئلة المتعلقة بالجهة الحكومية ومراكز الخدمة والخدمات ورحلة المستفيد للحصول على الخدمة.

- مجموعات التركيز: تتمثل في عقد حلقات نقاش متخصصة لقياس تجربة رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، والتعرف على تطلعاتهم لتطوير الخدمات المقدمة لهم في المستقبل.

«وطني»: تطبيق إلكتروني يُمكّن المستفيدين من مواطنين ومقيمين وزائرين من المشاركة في تقييم أداء الأجهزة العامة ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم، وإبداء مقترحاتهم وملاحظاتهم لتحسينها.