القدرة على رؤية المنتجات ولمسها

في هذا المجال فإنّ التسوق التقليدي يمثل النوع الذي يستطيع العملاء بالفعل رؤية ما يشترونه قبل أن يقوموا بالدفع، ومع ذلك في التسوق عبر الإنترنت لا تتاح للعملاء فرصة رؤية العناصر التي يطلبونها فعليًا أو لمسها.
وقد تعتبر هذه نقطة سلبية للتسوق عبر الانترنت وميزة ايجابية للتسوق من خلال التجول في السوق.
حيث أنّه في بعض الأحيان قد يكون ما يرونه في إعلان المنتج مختلفًا تمامًا عن المنتج الذي يتم تسليمه لهم في الواقع ما يسبب مشاكل للبائعين وفقدان ثقة المستهلكين.