تعريف الرؤية والرسالة والاهداف بالامثلة

تعريف الرؤية

الرؤية هي إحدى الأدوات الرئيسية المتاحة للمديرين التنفيذيين لإلهام الأشخاص في المؤسسة.

يخلق قادة الأعمال الجيدين رؤية ، ويوضحون الرؤية ، ويمتلكون الرؤية بشغف ، ويقودونها بلا هوادة إلى الاكتمال.

أمثلة على الرؤية

• تصف رؤية المنظمة ما تأمل المنظمة أن تصبح في المستقبل، تصور الرؤى جيدة البناء بوضوح تطلعات المنظمة، مثل مهمة Google في تنظيم معلومات العالم وجعلها مفيدة وفي متناول الجميع (Edwards ، 2012). تتوسع Google في مهمتها من خلال سرد “عشرة أشياء نعرفها” ، بما في ذلك “التركيز على المستخدم وسيتبع كل شيء آخر” ، و “من الأفضل فعل شيء واحد بشكل جيد حقًا” و “السرعة أفضل من البطء” (Google ، 2014).
• مثل رؤية العلامة التجارية لماكدونالدز في قولهم “أن نكون المكان والطريقة المفضلة لعملائنا لتناول الطعام، تتمحور عملياتنا في جميع أنحاء العالم حول استراتيجية عالمية تسمى خطة الفوز ، والتي تركز على تجربة عملاء استثنائية، الأشخاص والمنتجات والمكان والسعر والترويج، نحن ملتزمون بتحسين عملياتنا باستمرار وتعزيز تجربة عملائنا “.

لكي تكون الرؤية فعالة ، يجب أن يتحول بيان المهمة هذا إلى جميع الموظفين ويلهمهم لتبني هذه المهمة.


أحد القيود على مثل هذه الأهداف الشاملة هو أن موظفي الخطوط الأمامية وموظفي العمليات لن يتصلوا أو يتواصلوا مع الأهداف ، وسوف ينسحبون من العملية، سيحقق الرئيس التنفيذي فريق الإدارة الذي يمكنه ترجمة الأهداف عالية المستوى بفعالية إلى أنشطة على أرض الواقع نجاحًا جيدًا في إشراك الموظفين وبالطبع ، فإن عنصرًا قويًا من عناصر “السير على الحديث” مطلوب من قبل الإدارة أيضًا.

توضح نتائج استطلاع رأي شمل 1500 مدير تنفيذي كيف أن الحاجة إلى خلق رؤية ملهمة تخلق تحديًا هائلاً للمديرين التنفيذيين، عندما طُلب منهم تحديد أهم خصائص القادة الاستراتيجيين الفعالين ، ذكر 98 بالمائة من المديرين التنفيذيين “إحساس قوي بالرؤية” أولاً، وفي الوقت نفسه ، أعرب 90 في المائة من المديرين التنفيذيين عن شكوك جدية بشأن قدرتهم على خلق رؤية، ليس من المستغرب أن العديد من المنظمات ليس لديها رؤى رسمية، تجد العديد من المنظمات التي لديها رؤى أن الموظفين لا يتبنون الرؤى ويتابعونها، وبالتالي ، فإن وجود رؤية مصاغة جيدًا يتبناها الموظفون يمكن أن يمنح المنظمة ميزة على منافسيها.

تعريف الرسالة

الرسالة هي السبب التي يعملون من أجل إيصاله للجمهور، والمستهلكين.

تحتاج المنظمات إلى دعم من أصحاب المصلحة الرئيسيين ، مثل الموظفين والمالكين والموردين والعملاء ، إذا أرادوا الازدهار، سيساعد بيان الرسالة الذي يشرك أصحاب المصلحة في تطوير فهم لماذا يجب عليهم دعم المنظمة وتوضيح الدور أو الغرض المهم الذي تلعبه المنظمة في المجتمع، ويسمى أيضًا الترخيص الاجتماعي للعمل.

أمثلة على الرسالة

• تتمثل رسالة Google ، على سبيل المثال ، في تنظيم معلومات العالم وجعلها مفيدة وفي متناول الجميع، تابعت Google هذه الرسالة في أيامها الأولى من خلال تطوير محرك بحث على الإنترنت مشهور جدًا، تواصل الشركة أداء مهمتها من خلال إجراءات إستراتيجية متنوعة ، بما في ذلك تقديم متصفح الإنترنت Google Chrome إلى المجتمع عبر الإنترنت ، وتوفير بريد إلكتروني مجاني عبر خدمة Gmail ، وإتاحة الكتب عبر الإنترنت للتصفح.
• في WestJet ، طور Clive Beddoe وفريقه بيان رسالتهم : “لإثراء حياة الجميع في عالم WestJet من خلال توفير رحلات جوية آمنة وودية وبأسعار معقولة.” تحدد مهمة مثل WestJet أسباب وجود المنظمة، تعبر بيانات المهمة المكتوبة جيدًا بشكل فعال عن هوية المنظمة وتقدم إجابات على السؤال الأساسي “من نحن؟” بينما تتطلع الرسالة إلى المستقبل ، تلتقط المهمة العناصر الرئيسية لماضي المنظمة وحاضرها.

العلاقة بين الرؤية والرسالة

قال إيسوب في العصور القديمة ، “نحن متحدون ، منقسمون نسقط.” يوفر هذا طريقة مفيدة للتفكير في العلاقة بين الرؤية والرسالة، يطلب المسؤولون التنفيذيون المتاعب إذا كانت رؤية منظمتهم ورسالتها مقسمة من خلال التأكيد على المجالات المختلفة، وقعت بعض الجامعات في هذا الفخ، تم إنشاء العديد من الجامعات العامة الكبيرة في أواخر القرن التاسع عشر بمهام تركزت على تثقيف المواطنين، لكن مع تطور القرن العشرين ، أصبح خلق المعرفة العلمية من خلال البحث ذا أهمية متزايدة لهذه الجامعات، استجاب العديد من رؤساء الجامعات من خلال خلق رؤى تركز على بناء المكانة العلمية لمدارسهم، خلق هذا معضلة للأساتذة هل يجب أن يكرسوا معظم وقتهم وطاقتهم لتعليم الطلاب حسب المهمة المطلوبة أو في دراساتهم البحثية كما طالب الرؤساء الطموحون من خلال رؤاهم لا تزال بعض الجامعات تكافح مع هذه المقايضة اليوم وتبقى منازل منقسمة على نفسها، وتوجد العديد من نماذج من الرؤية والرسالة الشخصية باختصار ، تكون المنظمة أكثر فاعلية إلى الحد الذي تستهدف فيه رؤيتها ورسالتها جهود الموظفين في نفس الاتجاه.

تعريف الاهداف

الاهداف هي الغاية التي ترغب الشركات الوصول إليها.

الهدف قابل للقياس إلى الحد الذي يمكن فيه تحديد ما إذا كان الهدف قد تم تحقيقه أم لا، إن هدف WestJet المتمثل في كونها واحدة من أنجح خمس شركات طيران دولية في العالم بحلول عام 2016 يوفر إمكانية قياس بسيطة للغاية وواضحة، إما أن تكون WestJet في المراكز الخمسة الأولى بحلول عام 2016 أو لن تكون كذلك.

يكون الهدف عدوانيًا إذا كان تحقيقه يمثل تحديًا كبيرًا وليس سهلًا للمؤسسة، أظهرت سلسلة من الدراسات البحثية أن الأداء يكون أقوى عندما تكون الأهداف صعبة ولكن يمكن تحقيقها، هذه الأهداف تجبر الناس على اختبار وتوسيع حدود قدراتهم، هذا يمكن أن يؤدي إلى الوصول إلى ارتفاعات مذهلة.

قال مايكل أنجلو إنه من المفيد معرفة أن الأهداف التي يمكن تحقيقها بسهولة ليست سهلة فحسب ، ولكنها تميل إلى تقويض الحافز العام والجهود التي يبذلها الموظفون ، إن الخطر الأكبر بالنسبة لمعظمنا لا يكمن في تحديد هدفنا عالياً للغاية والقصور ، ولكن في تحديد هدفنا منخفض للغاية ، وتحقيق علامتنا، ضع في اعتبارك موقفًا حققت فيه أداءً جيدًا في إحدى الدورات التدريبية بحيث لا تحتاج إلا إلى درجة 60 في المائة في الاختبار النهائي للحصول على درجة A في الدورة التدريبية، من المفهوم أن قلة من الطلاب سوف يدرسون بجد بما يكفي للحصول على 90 بالمائة أو 100 بالمائة في الاختبار النهائي في ظل هذه الظروف وبالمثل ، فإن تحديد أهداف تنظيمية يسهل الوصول إليها يشجع الموظفين على العمل الجاد بما يكفي للوصول إلى الأهداف.

من المغري توسيع هذا المنطق والتفكير لاستنتاج أن تحديد أهداف شبه مستحيلة سيشجع على بذل جهد وأداء أقوى من قبل الموظفين، ومع ذلك ، فإن الناس يتصرفون بعقلانية ويميلون إلى الإحباط والاستسلام عندما يواجهون أهدافًا ليس لها فرصة واقعية في الوصول إليها.

أمثلة على الاهداف

• على سبيل المثال ، إذا كانت ستاربكس قد حددت إطارًا زمنيًا لمدة عام واحد لاستعادة سعر سهم قدره 35 دولارًا ، لكان ذلك قد جذب الازدراء، الشركة ببساطة لا يمكن أن تستدير بهذه السرعة، وبالمثل ، إذا كان هدف كفاءة استهلاك الوقود لشركة WestJet هو التحسين بنسبة 100٪ ، فمن المحتمل ألا يتقبله موظفو WestJet، وبالتالي يجب أن تكون الأهداف واقعية أيضًا ، مما يعني أن تحقيقها ممكن.

لقد وجد معظمنا أن المواعيد النهائية محفزة وأنها تساعدك على تنظيم وقت عملك، وينطبق الشيء نفسه على المنظمات ، مما يؤدي إلى استنتاج مفاده أن الأهداف يجب أن تكون محددة زمنيًا من خلال تحديد المواعيد النهائية، ومن هنا نكون حددنا الفرق بين الرؤية والرسالة والهدف