كشف تقرير رسمي حديث لوزارة الصحة، عن تراجع الأداء في 60 مستشفى ومركزًا للرعاية الصحية الأولية، في مختلف المناطق، من خلال رحلة قياس تجربة المريض في أقسام التنويم - العيادات الخارجية - الطوارئ - التنويم.

وأعلنت الوزارة -بكل شفافية- عن أسماء المستشفيات والمراكز الطبية التي تَراجَع فيها الأداء خلال الأشهر الستة الأخيرة، وصنَّفت 15 مستشفى كأقلِّ أداء في التنويم، و15 أخرى في الطوارئ، و15 في العيادات الخارجية، وعممت الوزارة إجراءات التقييم على مديرياتها وتجمعاتها في مختلف المناطق، من أجل العمل على تحسين الأداء، وشدَّدت الوزارة عبر طرف محايد على أولوية التحسين في العيادات عبر تقليص مدة الانتظار، وزيادة الاهتمام، وأخبار المرضى بالإجراءات، وتطوير مناطق الراحة.

وبالنسبة للتنويم فتتمثل أولوية التحسين في التفاعل مع المخاوف والشكاوى أثناء فترة الإقامة، ودعم مهارات فريق التمريض، والاستجابة للاحتياجات المعنوية، والشرح الوافي عن الاختبارات والعلاج.

أمَّا أقسام الطوارئ فتتمثل إجراءات التحسين في الراحة في مناطق الانتظار والتفاعل الإيجابي للموظفين، ومدة الانتظار، والاستماع الجيد للمرضى.

وفيما يتعلَّق بمراكز الرعاية الصحية الأولية فتتمثَّل إجراءات التحسين في تجويد الرعاية، ومدة الانتظار، وزيادة التعاون من قبل الموظفين والراحة في منطقة الانتظار، وإشعار المرضى بالتأخير في بعض الإجراءات.

يأتي ذلك في إطار قيام شركة متخصصة تعمل مع الوزارة بشكل محايد على قياس رضا المريض في مرافق وخدمات وزارة الصحة للخروج بمشروعات تحسين لجودة الخدمات وتجربة المريض.

15 مركزًا صحيًّا الأقل أداءً

- مركز صحي رنية بالطائف

- المونسية بالرياض

- ضليع رشيد بالرس

- فطي بالقريات

- العاقول بالمدينة المنوَّرة

- شمال الخفجي بالشرقية

- الوعيرة بالمدينة المنوَّرة

- أُحد بالمدينة المنوَّرة

- الجنادرية الشرقية بالرياض

- الرذايا بالمدينة المنوَّرة

- الشعراء بالباحة

- الجموم بمكَّة المكرَّمة

- المهد بالمدينة المنوَّرة

- حلباء بعسير

طوارئ

المستشفيات في 15 مستشفى

- نسبة الرضا 45 إلى 58,24%

- التنويم نسبة الرضا ما بين 72 إلى 82%

- العيادات نسبة الرضا بين 47 إلى 66%

~
د ـآم عطـآئكٌ ../..ورؤعـه تمَ ـيـزكٌ..~
(..مَ ـودتيٌ..)..