سلوك المستهلكين.. زيادة المنصات يرفع أسهم التجارة الإلكترونية

يشهد سلوك المستهلكين في السعودية، تحوُّلًا ملحوظًا، في ظل التقنيات الرقمية. وأدَّى الاستخدام الواسع للهواتف الذكية، وسهولة التسوُّق عبر الإنترنت، وارتفاع عدد منصات التجارة الإلكترونية، إلى ارتفاع وعي قاعدة العملاء، التي تعتمد على البحث عن المنتجات قبل شرائها، والاطِّلاع على تقييمها، كما تولي اهتمامًا بالغًا بالعلامات التجارية التي يثقون بها قبل اتخاذ خيارات مدروسة. ويعتزم 63٪ من المستهلكين بالسعودية زيادة تسوُّقهم عبر الإنترنت بشكل كبير مقارنةً بنسبة 31٪ من المستهلكين الذين يعتزمون مواصلة التسوُّق في المتجر على مدى الأشهر الستة المقبلة. وأكَّدت نتائج الاستطلاع العالمي لآراء المستهلكين في الشرق الأوسط ارتفاع عدد المشترين الذي يعتمدون على التكنولوجيا في السعودية، حيث أبدى 62٪ من المستهلكين رغبتهم في أنْ يكونوا أول من يشتري الوسائل التكنولوجية المتطورة بمجرد توفرها، وأول من يُجرِّب أحدث الوسائل التكنولوجية قبل معظم الأشخاص، وشكَّل اتجاه هؤلاء الأشخاص أكثر من 48٪ من نسبة المشاركين في الاستطلاع حول العالم.

وبفضل تمكين أحدث الوسائل التكنولوجية، أيَّد أكثر من 40٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في أنَّهم كثيرًا ما يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت، باستخدام هواتفهم أثناء وجودهم داخل المتاجر لمقارنة المنتجات والبحث عن أسعار تنافسية، وتحديد ما إذا كانت أسعار المنتجات أقل على المواقع الإلكترونية، أو لدى تاجر تجزئة بديل. كما يستخدمون تطبيقات تجَّار التجزئة على هواتفهم المحمولة لمقارنة المنتجات، ويستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للاطِّلاع على التقييمات المباشرة أو المرئية قبل شراء المنتج. ويستخدم 19٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع محركات البحث للبحث عن المنتجات؛ ممَّا يجعلها تحتل المرتبة الأولى كأكثر طريقة استخدامًا للبحث عن المنتجات، بينما يستخدم 15٪ من هؤلاء المستهلكين موقع أمازون.

مواقع تجار التجزئة

ولاقت فكرة البحث عن المنتجات عبر مواقع تجَّار التجزئة، وشبكات العائلة والأصدقاء رواجًا بين 14% من المشاركين في الاستطلاع، وتُعدُّ هذه النسبة الأعلى من بين الدول الأخرى التي شملها الاستطلاع. وكانت الإعلانات التي ترتبط مباشرة بالعروض وحملات الترويج والإعلانات الدعائية الممولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي من بين أكثر نماذج الإعلانات تفضيلًا في السعودية، حيث حصلت على تصويت 25% من المشاركين في الاستطلاع.

وأظهرت نتائج الاستطلاع أنَّ 46% من المشاركين في الاستطلاع من السعودية يفضلون زيارة المتاجر للتسوُّق المنتظم خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، بينما يُفضِّل ما يقرب من 36% منهم التسوُّق عبر الإنترنت باستخدام الهاتف المحمول، ويُفضِّل 25% منهم التسوُّق عبر أجهزة الحاسب الآلي الشخصية.

الأصالة والموثوقية

ويهتم المستهلكون بالتأكد من الأصالة والموثوقية عند اتِّخاذ القرارات المتعلِّقة بالشراء، حيث حظيت المواقع الإلكترونية للعلامات التجارية بأهمية كبيرة لدى 65٪ من المشاركين في الاستطلاع من السعودية، مقابل 63٪ من المشاركين في الاستطلاع عالميًّا. ويشتري أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع من السعودية المواد الغذائية والمشروبات والملابس والإكسسوارات مباشرةً من المواقع الإلكترونية للعلامات التجارية، وأظهر أكثر من 20% من المستهلكين استعدادهم لدفع نسبة تتراوح بين 11% و20% أعلى من متوسط أسعار المنتجات للحصول على منتجات مصنوعة حسب الطلب، ومنتجات مصنوعة محليًّا؛ ممَّا يسلِّط الضوء على مدى التزامهم بالاستدامة بما يتماشى مع الأولويات الوطنية.

يعطيك آلف عافيه